Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas direktors
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Klientu apkalpošanas direktoru, kurš vadīs mūsu klientu apkalpošanas nodaļu un nodrošinās izcilu klientu pieredzi visos saskarsmes punktos. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma panākumiem, jo klientu apmierinātība ir viens no mūsu galvenajiem mērķiem. Klientu apkalpošanas direktors būs atbildīgs par komandas vadību, stratēģijas izstrādi un ieviešanu, kā arī par klientu apkalpošanas procesu nepārtrauktu uzlabošanu.
Galvenie pienākumi ietver klientu apkalpošanas komandas vadību, apmācību un motivēšanu, kā arī sadarbību ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu un efektīvu klientu apkalpošanas pieeju. Kandidātam jāspēj analizēt klientu atsauksmes un datus, lai identificētu problēmas un iespējas uzlabojumiem. Tāpat būs nepieciešams izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas politikas un procedūras, kas atbilst uzņēmuma standartiem un klientu vajadzībām.
Ideālam kandidātam ir izcilas komunikācijas un līderības prasmes, spēja risināt konfliktus un pieņemt lēmumus, kā arī pieredze klientu apkalpošanas jomā, vēlams vadītāja amatā. Prasme strādāt ar klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmām un datu analīzes rīkiem būs būtiska šajā amatā. Mēs meklējam cilvēku, kurš ir orientēts uz rezultātiem, spējīgs strādāt dinamiskā vidē un kurš vēlas veidot pozitīvu un atbalstošu darba kultūru.
Ja jums ir aizraušanās ar klientu apkalpošanu, vēlme vadīt un attīstīt komandu, kā arī spēja veidot ilgtermiņa attiecības ar klientiem, mēs aicinām jūs pieteikties šai lomai un kļūt par daļu no mūsu uzņēmuma izaugsmes stāsta.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un attīstīt klientu apkalpošanas komandu
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas stratēģijas
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus un veikt uzlabojumus
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu klientu pieredzi
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un problēmas
- Veicināt klientu lojalitāti un ilgtermiņa attiecības
- Pārvaldīt klientu apkalpošanas budžetu un resursus
- Nodrošināt atbilstību uzņēmuma politikām un standartiem
- Apmācīt un motivēt darbiniekus
- Izmantot CRM un citus rīkus klientu datu analīzei
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, vadībā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 5 gadu pieredze klientu apkalpošanā, vēlams vadītāja amatā
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt uz pierādījumiem balstītus lēmumus
- Līderības un komandas vadības prasmes
- Pieredze ar CRM sistēmām un klientu apkalpošanas rīkiem
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
- Labas problēmu risināšanas un konfliktu vadības prasmes
- Augsta klientu orientācija un empātija
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā jūs motivējat savu komandu sasniegt izcilus rezultātus?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kā jūs analizējat klientu apmierinātības datus?
- Kā jūs nodrošināt vienotu klientu pieredzi visos kanālos?
- Kādas ir jūsu stiprās puses kā līderim?
- Kā jūs pārvaldāt klientu apkalpošanas budžetu?
- Kā jūs veidojat ilgtermiņa attiecības ar klientiem?
- Kā jūs pielāgojat savu stratēģiju mainīgām klientu vajadzībām?
