Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas direktors
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Klientu apkalpošanas direktoru, kurš vadīs mūsu klientu apkalpošanas stratēģiju un nodrošinās izcilu klientu pieredzi. Šajā amatā jūs būsiet atbildīgs par klientu apkalpošanas komandas vadību, procesu uzlabošanu un klientu apmierinātības nodrošināšanu. Jūs strādāsiet cieši ar citām nodaļām, lai nodrošinātu, ka klientu vajadzības tiek apmierinātas efektīvi un profesionāli.
Jūsu galvenie pienākumi ietvers klientu apkalpošanas stratēģijas izstrādi un ieviešanu, komandas vadību un apmācību, kā arī klientu atsauksmju analīzi un uzlabojumu ieviešanu. Jūs būsiet atbildīgs par klientu apkalpošanas KPI uzraudzību un nodrošināsiet, ka komanda sasniedz noteiktos mērķus. Turklāt jūs strādāsiet pie jaunu tehnoloģiju un rīku ieviešanas, lai uzlabotu klientu apkalpošanas efektivitāti.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt izcilām komunikācijas un vadības prasmēm, kā arī spējai risināt sarežģītas situācijas un pieņemt stratēģiskus lēmumus. Jums jābūt pieredzei klientu apkalpošanas jomā un spējai motivēt un attīstīt savu komandu. Mēs meklējam kandidātu, kurš ir orientēts uz rezultātiem un spēj strādāt dinamiskā vidē.
Ja jūs esat aizrautīgs par klientu apkalpošanu un vēlaties vadīt komandu, kas nodrošina izcilu klientu pieredzi, mēs aicinām jūs pieteikties šim amatam. Šī ir lieliska iespēja attīstīt savu karjeru un būt daļai no uzņēmuma, kas novērtē klientu apkalpošanas nozīmi.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un attīstīt klientu apkalpošanas komandu.
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas stratēģijas.
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus un veikt uzlabojumus.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu efektīvu klientu apkalpošanu.
- Risināt sarežģītas klientu problēmas un sūdzības.
- Ieviest jaunus rīkus un tehnoloģijas klientu apkalpošanas uzlabošanai.
- Nodrošināt komandas apmācību un attīstību.
- Analizēt klientu atsauksmes un veikt nepieciešamos uzlabojumus.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vadībā.
- Izcilas komunikācijas un vadības prasmes.
- Spēja risināt sarežģītas situācijas un pieņemt stratēģiskus lēmumus.
- Zināšanas par klientu apkalpošanas labāko praksi un tendencēm.
- Spēja strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē.
- Pieredze darbā ar klientu apkalpošanas tehnoloģijām un rīkiem.
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz rezultātiem.
- Labas analītiskās prasmes un spēja pieņemt datus balstītus lēmumus.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas stratēģijas jūs esat izmantojis klientu apkalpošanas uzlabošanai?
- Kā jūs motivējat un attīstāt savu komandu?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas tehnoloģijas un rīkus esat izmantojis klientu apkalpošanā?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Kā jūs pārvaldāt klientu apkalpošanas KPI un mērķus?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi?
- Kā jūs pielāgojat klientu apkalpošanas stratēģiju mainīgajiem tirgus apstākļiem?
